悦妈旅游糟心事

悦妈前段时间计划去旅行，却遇到一件糟心事。

端午前夕悦妈到某知名旅行社报名新马泰旅游，一个活泼热情的小姑娘王导向她推荐旅游时间、线路、服务标准。

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悦妈感觉价格很合适，行程安排也非常棒，接受了王导的推荐，参加了旅行团，签订了合同并交了3900元的团费。

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悦妈本是带着愉悦的心情出发了。但是回国之后非常怄气。

按照合同安排，这应当是一次轻松惬意的旅程，但在六天五夜的新马泰游过程中，悦妈丝毫没有轻松惬意的休闲感，反倒像一群起早贪黑的饕餮购物者。

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像赶集一样满满的行程，走马观花的看风景。导游说想要深度体验，就得自费。于是悦妈乖乖的参加了几个自费的项目。

最后两天游泰国的时候，导游又说，在签订合同的时候，已经告知每一位旅游者在境外必须参加自费项目，且必须要购物达XXXXX元。

（旅行团闹了起来，差点留在泰国回不来 Σ(⊙▽⊙"a ）

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最可气的是，按照合同约定，全程入住三星级以上的酒店，结果只有两天住的是三星级酒店。其余天住的都是普通酒店。甚至有一天住的酒店还没有窗户。

（悦妈心想，这简直是欺诈 (ﾟДﾟ≡ﾟДﾟ) ）

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3900元的团费，最终外加自费项目和强制购物，悦妈总共花费了近39000元。

悦妈认为旅行社工作人员有意隐瞒自费项目以及安排了数量繁多的购物行程，与合同约定不符，存在欺诈行为。

请悦叔来帮忙

悦妈气愤的向悦叔抱怨这次糟心的旅行。

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悦叔分析：

首先，旅行社有义务事先告知游客自费项目、行程酒店安排等。

其次，游客应仔细阅读合同及细则说明后，再签订合同。双方签订合同生效后，应严格按照合同的约定，履行各自权利和义务。

最后，在旅行过程中，如发生侵权事件，游客应保存好证据，在合适的时机采取法律途径进行解决。

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悦叔建议：

游客在自身权益遭受损害时，首先应采取和旅行社沟通、协商的方式来解决。

沟通、协商无法解决的，应按照《旅游投诉办法》向当地旅游质量监督管理所投诉。

需要注意的是，按照我国相关法律法规和《旅游投诉办法》规定，旅游投诉期限为90天，超时投诉将不予受理，但游客可依法提起诉讼。

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悦妈的糟心事，最后经旅游管理部门协调，旅行社给予了悦妈了一定补偿。

悦叔有话要说

旅行社作为旅游服务的经营者，必须事先向旅游者履行告知、答复和解释义务。

出境游应特别强调旅游安全，告知旅游者各种费用的支出，包括境外自费项目、旅行社接送旅游者地点和费用、购物注意事项等。

游客应仔细阅读合同及细则说明。旅行途中如果发现有欺诈行为，应保留好证据，并在合适的时机采取法律途径进行维权。

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最后，悦叔祝每位悦粉都能有个好心情，享受开开心心的旅游时光。

【END】

「青悦旅行」

悦叔还在劝悦妈中。。。。

悦妈：(╯‵□′)╯︵┻━┻

悦叔：诶？？？？！那是我的小书桌……

……

悦AI：咕叽咕叽？？咕咕咕？

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