一政务大厅被指4个窗口3人不在岗？杭州官方通报

发布日期：2024-09-19 20:24

来源类型：中国青年报 | 作者：昴生

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一政务大厅被指4个窗口3人不在岗？杭州官方通报

当“窗口不在岗”成为常态，我们该怎么办？

“您好，请到旁边窗口办理。”

“不好意思，这个业务我不太清楚，您去问问其他窗口吧。”

相信很多人都有过类似的经历：走进政务服务大厅，本以为能快速办完的事情，却因为各种各样的原因，耗费了大量时间和精力。最近，杭州余杭区就发生了一起“4个窗口3人不在岗”的事件，引发了网友热议。虽然官方事后进行了通报，解释了工作人员的去向，但类似事件的反复出现，也不禁让人思考：为什么“窗口不在岗”会成为一种常态？我们又该如何解决这个问题？

“人在岗上，事没办成”，背后的原因是什么？

“窗口不在岗”看似是一个简单的现象，背后却隐藏着多方面的原因。

部分工作人员服务意识不强，缺乏责任心。

他们把窗口服务当成一份轻松的工作，没有意识到自己肩负的责任，对群众的需求漠不关心。有的工作人员可能因为一点小事就离开岗位，没有及时返回，导致群众长时间等待。

现有的考核机制不够完善，缺乏有效的监督和激励机制。

很多时候，工作人员的服务态度和效率并没有与他们的绩效挂钩。即使出现“窗口不在岗”的情况，也很少受到相应的处罚，这在一定程度上助长了这种现象的蔓延。

一些政务服务流程设计不合理，也增加了群众的办事难度。

有些业务办理流程复杂，需要跑多个窗口、提交多份材料，甚至需要反复修改才能通过审核。这不仅浪费了群众的时间和精力，也增加了工作人员的工作量，导致服务效率低下。

“窗口不在岗”，影响的不仅仅是办事效率

“窗口不在岗”看似是一件小事，但其带来的负面影响却不容忽视。

从群众的角度来看，

“窗口不在岗”不仅浪费了他们的时间和精力，也严重影响了他们的办事体验。 试想一下，当你满怀期待地来到政务服务大厅，却发现窗口空无一人，或者工作人员态度敷衍，你会是什么感受？这种糟糕的体验，无疑会降低群众对政府部门的信任度和满意度。

从政府部门的角度来看，

“窗口不在岗”损害了政府部门的形象， 削弱了政府的公信力。 政府部门作为服务型机构，其宗旨就是为人民服务。如果连最基本的窗口服务都无法保障，又如何取信于民？

如何让“窗口有人，服务高效”成为现实？

要解决“窗口不在岗”的问题，需要多管齐下，综合施策。

要加强工作人员的思想教育，提升服务意识。

可以定期组织相关培训，学习先进的服务理念，树立以人民为中心的思想，将服务群众作为工作的出发点和落脚点。

要完善考核机制，将服务态度和效率纳入绩效考核体系。

可以建立健全投诉处理机制，对群众反映强烈的“窗口不在岗”等问题，要严肃处理，绝不姑息。

要优化政务服务流程，简化办事手续，推行“一窗受理、一次办好”的服务模式。

可以利用互联网、大数据等技术手段，实现线上线下融合，让群众办事更加便捷高效。

让“最多跑一次”变成“一次都不跑”，需要我们共同努力

“窗口不在岗”是一个老生常谈的话题，但要真正解决这个问题，需要政府部门、工作人员和群众共同努力。政府部门要切实履行职责，加强监管，提升服务水平；工作人员要增强责任意识，提高服务效率；群众也要积极配合，共同营造良好的办事环境。

相信在大家的共同努力下，“窗口有人，服务高效”的目标一定能够实现，让群众办事更加便捷、舒心！

您认为，除了以上措施之外，还有哪些方法可以有效解决“窗口不在岗”的问题呢？